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          廣東省消委會發出消費提示:謹防未成年人利用成年人賬號進行大額游戲充值消費

          2023年08月10日10:20   來源:中國消費者報

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            為防止未成年沉迷網絡游戲、保護未成年合法權益,8月2日,廣東省消委會特別向廣大家長發出相關消費提示。

            高度重視未成年游戲問題。針對越來越多的孩子沉迷于網絡游戲,家長應引起高度重視。家長負有未成年人監護職責,日常應加強與孩子的交流溝通,從小培養健康理性的消費觀、價值觀,要多抽時間陪同孩子閱讀書籍、參加室外活動,豐富課余生活,培養個人興趣愛好,避免孩子沉迷網絡游戲的虛擬世界。對于長期在外工作無法提供日常陪伴的家長,則應多通過視頻、通話等形式定期與孩子溝通,并加強與學校的聯系,掌握孩子學習生活動態,及時糾正孩子迷戀游戲的不良習慣。針對無法避免孩子接觸電子產品的情況,家長應制定合理的電子產品使用時間,并針對性加強監管規范和教育引導。

            務必妥善保管手機和支付密碼。未成年人的自制力和辨別力較差,缺乏完善的金錢觀,掌握了家長的手機和支付密碼后容易進行大額充值。從目前的投訴案例看,充值金額動輒幾千元,大則上萬元甚至數十萬元,不僅導致家長經濟損失,甚至造成沉重的家庭負擔。對此,家長要管理好自己的手機,在提供手機等電子產品給孩子進行日常學習、娛樂使用時,務必保管好支付密碼、個人身份證等重要信息,盡量設置采用指紋、人臉進行識別的支付驗證方式,切勿采用“免密支付”或綁定大額銀行卡。此外,按照國家相關規定,8周歲以上未滿16周歲的未成年人,單次游戲充值金額不得超過50元,每月累計充值不超過200元;16周歲以上未滿18周歲的未成年人,單次充值金額不得超過100元,每月累計充值不超過400元。家長須嚴格遵守相關規定,不隨便滿足孩子提出的超出以上限額的充值要求。

            嚴格落實實名認證。根據相關規定,在防止孩子沉迷網絡游戲問題上,家長同樣負有責任義務。目前在國家的監管下,游戲公司大都針對未成年人設置了防沉迷系統,按照有關規定通過實名認證限制未成年游戲時間,如所有網絡游戲企業僅可在周五、周六、周日和法定節假日每日20時至21時向未成年人提供1小時網絡游戲服務,其他時間均不得以任何形式提供。因此,家長在給孩子使用手機時,應嚴格遵守游戲的實名認證程序,使用未成年孩子個人信息注冊賬號,監督孩子以真實身份登陸游戲,切勿為了滿足孩子游戲要求將自身賬號提供孩子使用,避免出現孩子利用成人賬號繞過“防沉迷系統”登錄游戲,進行大額充值,造成難以挽回的損失。

            及時理性處理矛盾糾紛。家長發現未成年人有超出其民事行為能力的游戲充值行為,應及時聯系游戲公司說明情況,依法撤銷未成年人消費行為,可要求退回充值款項。家長若與企業溝通無效或無法達成一致意見,可通過撥打企業所在地的12345熱線、向當地消費者委員會或省級消委會投訴等方式進行維權。為有利于問題解決,家長要重視并理性看待維權難點問題。一方面,由于孩子游戲充值都是背著家長,用的又是家長的賬號,往往難以舉證,容易產生證據不足問題;另一方面,家長若堅持百分之百退款,可能會因為自身也有一定監管過失責任,而不能得到法律支持,更難與企業達成退款一致意見,導致維權不成功。這是需要注意的問題。

          總共: 1頁   
          作者:李青山 陳曉瑩

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